FAQ – Perguntas Frequentes

Os nossos clientes e as bebidas que selecionámos para lhes dar a conhecer.

Queremos que se sintam descontraídos ao explorar bebidas connosco, porque é assim que gostamos de trabalhar.

Se é entusiasta como nós, aqui poderá obter respostas informadas às suas perguntas sobre vinhos, assim como recomendações pessoais de profissionais que gostam de beber e aprender sobre vinhos tanto quanto os clientes.

Se desejar fazer um pedido ou apenas obter alguns conselhos sobre vinho, poderá encontrar os detalhes de contactos aqui.

Poder encontrar-nos aqui.

Se deseja conhecer a garrafeira, poderá encontrar-nos na Rua Dom Maur Colheril nº 25, em Alcobaça, Portugal.

O horário de funcionamento geral é das 9 às 19 horas, esteja ciente de que excepcionalmente poderá mudar. 

Na garrafeira A Casa, acreditamos que a melhor forma de descobrir o seu novo vinho preferido é prová-lo! 

Temos em loja menus para degustação, em consulta no local; além disso estamos sempre à disposição se precisar de algum conselho ou orientação.

Para pedir mais informações sobre provas, basta enviar um e-mail para a loja.

Os cheques-presente A Casa são o presente perfeito para qualquer pessoa apaixonada por bebidas e estão disponíveis em diferentes valores na nossa loja. Poderá encontrá-los em loja física, os vales não estão disponíveis para compra online.

Atualmente, os cheques-presente só podem ser comprados pessoalmente em loja física. Se gostaria de comprar, os mesmos podem utilizados para vinhos, champanhes, destilados e outros produtos disponíveis em loja.

Temos várias embalagens disponíveis, entre elas caixas de madeira por um custo adicional. As garrafas são cuidadosamente embaladas com papel para protegê-las e a própria caixa tem uma caixa externa de papel simples para protegê-la durante o transporte.

As imagens que ilustram cada produto na loja online Garrafeira A Casa podem diferir do produto posteriormente entregue, estando também sujeitos, estes mesmos produtos, a rutura de stock.

A Garrafeira A Casa reserva-se ao direito de modificar, sem aviso prévio e a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.

NOTA: 

Como previsto na lei no art 10º do DL nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, vulgarmente conhecida por direito ao arrependimento, produtos personalizados segundo indicações do consumidor não são abrigados pela mesma.
Ou seja, os produtos personalizados pelo cliente não serão trocados ou devolvidos. 

Sim, ao abrigo da legislação portuguesa todos os preços incluem IVA em vigor, salvo indicação em contrário.

Todos os preços apresentados na loja online são exclusivamente online. Poderão existir diferenças online não aplicáveis na loja física em Alcobaça.

Os preços apresentados na loja online, são válidos à data da compra.

Todas as compras feitas na loja online da Garrafeira A Casa implicam o seu pagamento imediato, sendo os pagamentos recebidos em euros. Não são aceites cheques.
Após pagamento será emitido um documento comprovativo da compra (fatura recibo, ou fatura simplificada), o qual poderá ser personalizado com os dados fiscais do cliente.

Qualquer preço apresentado no sítio da loja Garrafeira A Casa pode ser alterado sem aviso prévio e encontra-se sempre sujeito a ruptura de stock. No caso de ter feito uma compra e o artigo estiver em ruptura de stock, será contactado pela Garrafeira A Casa para resolução da questão.

Para garantir que tenha a sua compra em mãos o mais breve possível, geralmente começamos a preparar o seu pedido assim que é confirmado. 

Como tal, não podemos fazer alterações num pedido depois de feito. Isso inclui alterar o endereço, adicionar ou remover itens ou cancelar o pedido.

Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente e entraremos em contato em média até 48 horas.

Claro. A nossa política de devolução define que a Garrafeira A Casa só é obrigada a reconhecer o direito de resolução dos contratos celebrados ao abrigo do Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei 82/2008 de 20/05 (vendas a distância), tendo o consumidor, neste caso, um prazo de 14 dias para o efeito. Isto significa que pode devolver qualquer produto à loja para um reembolso desde que esteja em condições totais de revenda – as etiquetas têm de estar intactas e sem nada danificado – e que nos apresente o comprovativo de compra, sem o mesmo a troca não é possível.

Salvo as situações expressamente previstas na lei, a Garrafeira A Casa reserva-se o direito de aceitar a devolução de qualquer artigo adquirido nas lojas físicas. Para solicitar uma troca ou devolução de compras realizadas na loja física da Garrafeira, o cliente pode dirigir-se à loja física com o(s) produto(s) para troca e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, acompanhado do comprovativo de compra ou fatura.

Não serão aceites “printscreen” de netbanking assim como extratos de movimentos de multibanco ou talões comprovativos de cartões de pagamentos caso não tenha o comprovativo de compra/fatura.

Os artigos comprados na loja online também poderão eventualmente ser trocados na loja desde que no devido prazo e tendo sido previamente combinado com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

A Garrafeira A Casa não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.

A Garrafeira A Casa armazena os seus produtos em condições ideais de forma a não acelerar o processo de envelhecimento e evitar a alteração dos mesmos. 

Note que a descrição, imagem e quaisquer outras informações de um produto apresentado no sítio da loja Garrafeira A Casa podem ser alteradas sem aviso prévio. 

As imagens que ilustram cada produto podem diferir do produto entregue. 

Tenha em atenção que alguns produtos passaram décadas armazenados nas nossas caves e visto que optamos sempre por manter o aspecto visual natural, poderão apresentar marcas deixadas pelo tempo, tais como: danos nos rótulos, vestígios de pó nas garrafas e/ou outros sinais.

Além disso, o vinho é “um organismo vivo dentro da garrafa à espera de ser aberto”, portanto está exposto ao passar do tempo e ainda que no interior de uma garrafa os aromas estão sujeitos a inúmeras evoluções. Assim sendo, a Garrafeira A Casa não se pode responsabilizar pela qualidade do vinho, visto tratar-se de um vinho velho. 

No caso de vinhos velhos aconselhamos que abra a garrafa e deixe arejar antes do consumo de forma a libertar os aromas naturais do vinho.

Todas as devoluções devem ser efectuadas tal como foram recepcionadas, no caso de existirem caixas, envelopes, cartões ou acessórios inerentes à encomenda terão de ser enviados no mesmo momento.

Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós sem a nossa autorização, pelo que não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma.

Apenas o valor dos artigos é devolvido.

As compras online serão resolvidas por email. 

Qualquer artigo comprado na loja online não poderá ser devolvido sem a aprovação prévia do nosso serviço de atendimento ao cliente.

Para tal é necessário que envie email com todas as suas dúvidas para o email e certifique-se de incluir o nome do cliente e endereço, data da compra, nome do produto e ano, e motivo da devolução. E aguardar as nossas instruções; caso não o faça desta forma, não nos responsabilizaremos pela não chegada da mesma

Só depois de existir confirmação por email da nossa equipa, é que poderá enviar os seus itens de volta, para o endereço que lhe facultaremos posteriormente. 

Os itens a serem devolvidos estão sempre sujeitos a avaliação final da equipa da garrafeira e é necessário estarem acompanhados pelo seu recibo original de venda.

O valor de troca é baseado no valor pago à data da compra, não do preço do item no dia em que se dá a devolução.

O custo da devolução fica ao encargo do cliente.

Os nossos profissionais poderão oferecer trocas do mesmo valor ou superior, ao artigo que comprou.

Todas as compras efetuadas nas lojas físicas da Garrafeira A Casa estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Venda da Garrafeira A Casa será submetido ao Tribunal português competente.
Caso o cliente se encontre fora de Portugal Continental, a Garrafeira A Casa informa desde já que qualquer processo judicial deve ser exclusivamente instaurado nos Tribunais Portugueses.
Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 18º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, informa-se que a entidade de RAL disponível é o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, com os seguintes contactos:

Morada: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide 1099-032 Lisboa
Telefone: 21 384 74 84 (das 15h às 16h)
Telefone da Direção-Geral do Consumidor: 707 788 787
Site: http://arbitragemdeconsumo.org/